UpFone

Garantie & Service

Jedes UpFone bekommt eine Garantie, die über das gesetzliche Minimum hinausgeht. Wenn dein iPhone in den ersten 12 Monaten nicht macht, was es soll — wir reparieren oder ersetzen. Kostenfrei.

Abgedeckt

Funktion und Akku

  • Logic Board und CPU
  • Display und Touch
  • Kameras (vorne und hinten)
  • Lautsprecher, Mikrofone
  • Akku und Ladeport
  • Mobilfunk, WLAN, Bluetooth
  • Face/Touch ID und Sensoren
Nicht abgedeckt

Schäden nach Übergabe

  • Sturzschäden
  • Wasserschäden
  • Eingriffe durch Dritte
  • Unsachgemäße Behandlung
  • Software-Modifikationen (Jailbreak)
  • Verlust oder Diebstahl

So funktioniert ein Garantiefall

  1. E-Mail an uns

    Schreib eine kurze Mail an verwaltung.upfone@gmail.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Optional ein Foto oder Video.

  2. Wir senden ein Retoure-Label

    Innerhalb von 24 Stunden bekommst du ein kostenloses DHL-Retoure-Label per E-Mail. Pack das Gerät versichert ein (am besten in der UpFone-Originalverpackung).

  3. Diagnose in unserer Werkstatt

    Sobald das Gerät bei uns ist, prüfen wir es innerhalb von 2–3 Werktagen. Du bekommst eine Mail mit der Diagnose und dem nächsten Schritt.

  4. Reparatur oder Austausch

    Wenn reparierbar: wir reparieren. Wenn nicht: du bekommst ein gleichwertiges Ersatzgerät. In beiden Fällen kostenfrei und mit DHL-Express zurück zu dir.

Häufige Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und UpFone-Garantie?
Die gesetzliche Gewährleistung (24 Monate) ist Pflicht und greift bei Mängeln, die schon bei Übergabe vorhanden waren. Die UpFone-Garantie (12 Monate) ist freiwillig und greift auch bei späteren Defekten — du musst nicht beweisen, dass der Defekt schon beim Kauf bestand.
Was, wenn der Akku innerhalb der Garantie schlechter wird?
Sinkt die Akku-Kapazität innerhalb der 12 Monate unter 80 %, tauschen wir den Akku kostenfrei aus.
Was, wenn die „Wichtige Akkumeldung" doch erscheint?
Sollte trotz unserer sauberen Zell-Tauschung eine iOS-Akkumeldung auftauchen, schicke das Gerät zu uns — wir prüfen und korrigieren auf eigene Kosten.
Wie lange dauert ein Garantiefall im Schnitt?
Von dem Moment, wo du uns kontaktierst, bis dein Gerät zurück bei dir ist: 5–8 Werktage.
Ist die Garantie übertragbar, wenn ich das iPhone verkaufe?
Ja. Die Garantie ist an die Seriennummer gebunden. Wenn du das iPhone weitergibst, läuft die Garantie für den neuen Besitzer bis zum 12-Monats-Datum nach Original-Kauf weiter.

Defekt? Schreib uns einfach.

Wir kümmern uns persönlich — keine Service-Hotline, kein Ticket-System.

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